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Como instalar o PHP.zip?

Fala, galera!

Bem na humildade mesmo rsrs, sou iniciante e não estou conseguindo instalar os templates no meu site porque aparece uma mensagem de erro, ela corresponde ao PHP.zip. Infelizmente o suporte da empresa de hospedagem se recusa a fazer isso por mim. Sendo assim, não consigo subir e instalar nenhum template que faço o download do pack.

Alguém aqui saberia como fazer isso? 

Gratidão!